CUSTOMER SERVICE · 客戶服務

保固與售後服務

W Cigar 配件全品項享一年保固。不論是在大安總店門市購買，或是在官網購買，都在同一個「保固與換貨中心」申請、追蹤與處理——第一次在門市買、第二次在官網買，也只需要一個入口。實際保固內容依商品頁標示與原廠規範為準。

保固期間

·雪茄剪、打火機、菸灰缸、保濕盒、保濕設備等配件：全品項保固一年

·電子雪茄櫃：整機保固一年，含壓縮機

·起算日：門市購買自購買日起算；官網購買自簽收日起算

·換貨取得的新品，保固沿用原保固到期日

·線上：到「保固與換貨中心」(shop.wcigarbar.com/service)，會員登入，或輸入訂單編號＋手機，選擇有問題的商品、描述問題並上傳照片

·LINE：在 W Cigar 官方帳號點選「保固換貨」即可進入

·門市：直接把商品帶到大安總店，由店員代為建立申請

·申請送出後會取得申請編號，可隨時查詢處理進度

·申請後 1 個工作天內，專人回覆：核准、需補充資料，或說明無法受理的原因

·核准後：宅配寄回、送到大安總店；電子雪茄櫃由我們安排到府收件

·收到商品後約 3 個工作天內完成檢測

·換貨：有現貨即寄出同款新品並提供物流單號；維修：檢測後告知預計完成日（時程依故障狀況與零件而定），修復後寄回

·無同款現貨時，改以維修或協議退款處理

·保固內、非人為因素的瑕疵：寄回與寄出的運費由我們負擔

·電子雪茄櫃：保固內的到府收件、送修與送回由我們安排並負擔

·逾保固或不屬於保固範圍：維修前先報價，經您同意才處理，來回運費由您負擔

·收貨後七日內發現瑕疵或運送損傷，請拍照申請，我們協助換貨、維修或退款，運費由我們負擔

·七日鑑賞期與退貨規則，請見「退換貨政策」

·不冷、異音等狀況，請先確認電源、擺放位置（壓縮機機型請預留散熱空間、不要緊貼牆面、避免陽光直射）

·仍未改善請提出申請，雪茄櫃屬大型商品，不需要自行搬運

·人為損壞、摔落、撞擊、進水、錯誤使用

·自行拆修或改裝

·未依商品說明使用或保養所致之損壞

·耗材與贈品（保濕包、雪松木屑、瓦斯、火石、燈芯、電池等）

·外觀自然磨損、刮痕，以及天災等不可抗力

·非 W Cigar 門市或官網購買的商品

可以。門市購買請輸入收據或保固卡上的單號；若當時留過會員手機，也可以用手機查詢。門市與官網的購買紀錄在同一份清單，用同一個流程處理。

全品項保固一年。電子雪茄櫃整機含壓縮機同樣是一年。門市購買自購買日起算，官網購買自簽收日起算。

保固內、非人為因素的瑕疵，寄回與寄出的運費由我們負擔。電子雪茄櫃由我們安排到府收件與送回。

可以提出申請，檢測後由專人報價，經您同意才維修，來回運費由您負擔。

有任何問題，歡迎透過 LINE 與專人聯繫。

本商品為雪茄配件／保存設備，本站不販售菸品。