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全品項保固一年
雪茄剪、打火機、菸灰缸、保濕盒、保濕設備皆享一年保固；電子雪茄櫃整機含壓縮機同樣一年。
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門市＋官網同一個入口
第一次在門市買、第二次在官網買，都在這裡一次查到、同一套流程申請，不用分兩邊找。
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全程可追蹤
送出後會拿到申請編號，核准、收件、檢測、寄出每一步都看得到，也會寄信通知。
STEP 1 · 找到您的商品
輸入訂單編號與手機
官網購買：訂單編號在確認信與「訂單查詢」，開頭為 WS。
門市購買：收據或保固卡上的單號（例：20261016-193312）；若當時有留會員手機，也請填該手機。
門市購買：收據或保固卡上的單號（例：20261016-193312）；若當時有留會員手機，也請填該手機。
HOW IT WORKS · 處理流程
1
線上申請
選商品、描述問題、上傳照片
2
專人審核
1 個工作天內回覆
3
寄回／送店
宅配寄回、送大安總店，雪茄櫃到府收件
4
檢測處理
收件後約 3 個工作天內檢測，換貨或維修
5
寄出結案
新品或修復品寄出，附物流單號
RULES · 保固規則
保固期間
- 全品項保固一年（含電子雪茄櫃整機與壓縮機）
- 門市購買自購買日起算、官網購買自簽收日起算
- 換貨取得的新品沿用原保固到期日
處理方式與運費
- 保固內的瑕疵：可選擇換貨或維修（有現貨優先換貨）
- 保固內非人為因素：寄回與寄出運費由我們負擔
- 雪茄櫃：到府收件、送修、送回，保固內由我們安排並負擔
- 逾保固：檢測後專人報價，經您同意才維修，來回運費由您負擔
到貨瑕疵與運送損傷
- 收貨七日內發現瑕疵或運送損傷，請拍照申請，我們協助換貨、維修或退款，運費由我們負擔
- 七日鑑賞期的退貨規則，請見「退換貨政策」
不屬於保固範圍
- 人為損壞、摔落、撞擊、進水、錯誤使用
- 自行拆修或改裝
- 耗材與贈品（保濕包、雪松木屑、瓦斯、火石、燈芯、電池等）
- 外觀自然磨損、刮痕，以及天災等不可抗力
- 非 W Cigar 門市或官網購買的商品
FAQ · 常見問題
我在門市買的，也能在網站申請嗎？
可以。門市購買請輸入收據或保固卡上的單號；若當時留過會員手機，也可以用手機查到。官網與門市的購買紀錄會在同一份清單，用同一個流程申請。
保固從什麼時候開始算？
門市購買自購買日起算；官網購買自簽收日起算，期間為一年。換貨後的新品沿用原保固到期日。
電子雪茄櫃的壓縮機也有保固嗎？
有。電子雪茄櫃整機含壓縮機保固一年。雪茄櫃屬大型商品，申請核准後由我們安排到府收件與送回，不需要自己搬運。
寄回的運費誰出？
保固內、非人為因素的瑕疵，寄回與寄出的運費由我們負擔。逾保固或不屬於保固範圍的維修，會先報價，經您同意才處理，來回運費由您負擔。
多久會有回覆、多久能處理完？
申請後 1 個工作天內回覆；收到商品後約 3 個工作天內完成檢測。換貨有現貨會立即寄出；維修會在檢測後告知預計完成日（依故障狀況與零件而定）。
哪些情況不在保固範圍？
人為損壞、摔落撞擊進水、自行拆修或改裝、未依說明使用保養、耗材（保濕包、木屑、瓦斯、火石、燈芯、電池等）與贈品、外觀自然磨損，以及非本店購買的商品。